ÉTUDE DE CAS #001 Quand le calme devient un outil de leadership

Catégorie

Leadership et gestion des risques

Compétences humaines développées

• Maîtrise de soi

• Gestion des émotions

• Jugement

• Communication non verbale

• Leadership conscient

• Sens des responsabilités

Concepts TRIA Conscience

• Corps

• Émotions

• Énergie

• Sens

Temps de lecture

7 à 10 minutes

Contexte

Dans les milieux de travail, certaines situations exigent une intervention rapide. Toutefois, la rapidité ne garantit pas toujours la qualité de l'intervention.

Cette étude de cas illustre comment la conscience de soi et la maîtrise émotionnelle peuvent influencer positivement une prise de décision dans un contexte où la sécurité d'un employé est directement menacée.

À première vue, cette situation pourrait être perçue comme un simple manquement aux règles de sécurité. Pourtant, lorsqu'on l'analyse plus en profondeur, elle soulève des questions importantes concernant le leadership, la gestion du risque, la communication et la capacité à demeurer présent dans un moment critique.

Situation observée

Lors d'une tournée de supervision dans la cuisine, mon attention a été attirée par une scène qui m'a immédiatement préoccupée.

Un cuisinier se trouvait debout sur le rebord d'un grand poêle industriel afin de nettoyer les hottes de ventilation situées au-dessus de lui.

Il était littéralement perché sur l'équipement, les deux pieds sur le bord du poêle.

La surface était glissante.

Le couvercle de protection du poêlon à pression n'était pas fermé.

Plus inquiétant encore, le poêlon contenait de l'huile bouillante.

La scène présentait plusieurs risques majeurs :

• Risque de chute.

• Risque de brûlures graves.

• Non-respect des procédures de sécurité.

• Non-respect des normes d'hygiène.

• Risque d'accident pouvant entraîner des conséquences permanentes.

Ce qui m'a frappée à ce moment-là, c'est que s'il perdait l'équilibre, il pouvait littéralement tomber dans le poêlon.

La gravité potentielle de la situation était considérable.

Le dilemme

Face à une telle situation, plusieurs gestionnaires auraient probablement réagi instantanément.

Certains auraient crié :

« Descends de là immédiatement ! »

Cette réaction peut sembler logique.

Pourtant, dans ce contexte précis, elle comportait elle-même un risque important.

Un cri soudain aurait pu surprendre l'employé.

Une réaction de surprise aurait pu provoquer un mouvement brusque.

Un mouvement brusque aurait pu entraîner une perte d'équilibre.

Et une perte d'équilibre aurait pu avoir des conséquences dramatiques.

L'urgence était réelle.

Mais l'urgence ne devait pas devenir de la précipitation.

Je devais intervenir rapidement tout en préservant la sécurité de l'employé.

L'intervention

J'ai choisi de ne pas réagir sous l'effet de la peur ou de l'impulsion.

Je me suis approchée calmement.

Suffisamment près pour qu'il puisse me voir.

Suffisamment loin pour ne pas le surprendre.

Lorsque nos regards se sont croisés, je lui ai simplement fait signe de descendre.

Aucun cri.

Aucune agitation.

Aucune réprimande.

Uniquement un geste calme et clair.

Il a immédiatement compris.

Il est descendu tranquillement du poêle.

Une fois revenu au sol, le danger immédiat était éliminé.

La situation pouvait maintenant être abordée de façon réfléchie.

L'échange qui a suivi

Après avoir sécurisé la situation, j'aurais pu choisir de lui rappeler immédiatement les règles.

J'aurais pu lui expliquer les procédures.

J'aurais pu lui faire un long discours sur la sécurité.

J'ai plutôt choisi de lui poser une question.

Je lui ai demandé :

« Est-ce que tu réalises le danger de la situation ? »

Puis une seconde question :

« Si tu étais tombé dans cette huile bouillante, qu'est-ce que j'aurais pu faire, moi, pour t'aider ? »

Ma question n'avait pas pour objectif de le culpabiliser.

Elle visait à l'amener à réfléchir.

À prendre conscience lui-même des conséquences possibles de ses gestes.

Pendant quelques instants, il est demeuré silencieux.

Puis son expression a changé.

La prise de conscience était en train de s'opérer.

Il comprenait maintenant que certaines situations dépassent largement le cadre des procédures et des règlements.

Certaines erreurs peuvent avoir des conséquences irréversibles.

Analyse selon le modèle TRIA Conscience

Corps

Le corps perçoit souvent le danger avant même que la pensée consciente ait le temps de l'analyser.

En observant la scène, mon système d'alerte s'est immédiatement activé.

Mon corps me signalait qu'une intervention était nécessaire.

La question devenait alors :

Comment utiliser cette information sans laisser la réaction prendre le contrôle ?

Émotions

La peur était présente.

L'inquiétude également.

Ces émotions étaient normales compte tenu du niveau de risque observé.

Toutefois, elles n'ont pas dirigé mon comportement.

Elles ont servi d'information.

La capacité à reconnaître une émotion sans lui abandonner le contrôle constitue une compétence essentielle en intelligence émotionnelle.

Énergie

Dans les situations de danger, l'énergie peut rapidement se transformer en agitation.

Lorsque cela se produit, la qualité du jugement diminue.

Dans cette situation, l'énergie a été canalisée vers l'observation, l'analyse et l'action consciente.

Le calme n'était pas de la passivité.

Le calme était une stratégie.

Sens

À ce moment précis, mon objectif n'était pas de faire respecter une règle.

Mon objectif était de protéger une personne.

Cette intention a guidé chacune de mes décisions.

Lorsque le sens est clair, les interventions deviennent souvent plus cohérentes et plus efficaces.

Réflexion

Nous associons souvent le leadership à la rapidité d'action.

Pourtant, certaines situations démontrent que la qualité d'une intervention dépend davantage de la conscience que de la vitesse.

Quelques secondes de présence peuvent parfois prévenir des conséquences majeures.

Cette expérience m'a rappelé qu'un gestionnaire ne protège pas seulement par les règles qu'il applique.

Il protège également par la qualité de sa présence, de son jugement et de sa capacité à demeurer calme lorsque la pression augmente.

Questions d'approfondissement

• Comment auriez-vous réagi dans cette situation ?

• Quelle différence existe-t-il entre réagir rapidement et réagir consciemment ?

• Avez-vous déjà vécu une situation où votre première réaction n'était pas nécessairement la meilleure ?

• Comment développez-vous votre capacité à demeurer calme sous pression ?

• Dans votre environnement de travail, quels risques pourraient être évités grâce à une meilleure conscience de soi ?

Apprentissage clé

Le leadership ne consiste pas uniquement à agir.

Il consiste à savoir comment agir.

Dans certaines circonstances, le calme devient lui-même un outil de protection.

Parfois, une question bien posée crée davantage de prise de conscience qu'une longue explication.

Et parfois, quelques secondes de présence peuvent faire toute la différence entre un incident évité et une tragédie annoncée.

TRIA Conscience

Sophistiquée sans être compliquée.