ÉTUDE DE CAS #016 Quand l'équité semblait être une injustice

Catégorie

Leadership, performance et gestion de l'équité

Compétences humaines développées

● Leadership

● Jugement

● Communication

● Gestion de la performance

● Responsabilisation

● Équité

● Intelligence relationnelle

Concepts TRIA Conscience

● Émotions

● Énergie

● Sens

Temps de lecture

7 à 10 minutes

Contexte

Dans les milieux de travail, les gestionnaires sont souvent confrontés à une question délicate :

Comment être juste avec tout le monde ?

À première vue, la réponse semble simple.

Traiter chaque personne de la même façon.

Pourtant, la réalité est souvent plus nuancée.

Les individus possèdent des forces différentes.

Des défis différents.

Des rythmes différents.

Et parfois, ce qui semble être une injustice pour une personne représente en réalité une tentative d'équité.

Cette étude de cas illustre comment deux personnes peuvent vivre exactement la même situation tout en lui donnant un sens complètement différent.

Situation observée

À l'époque, je gérais un restaurant.

Chaque matin, avant l'ouverture, plusieurs tâches de préparation devaient être complétées.

Parmi elles, la préparation des salades occupait une place importante.

Si les salades n'étaient pas prêtes avant l'arrivée des clients, l'équipe se retrouvait rapidement sous pression pendant les périodes achalandées.

Une employée était responsable de cette tâche.

C'était une personne extrêmement gentille.

Toujours de bonne volonté.

Toujours respectueuse.

Toutefois, elle éprouvait une difficulté récurrente.

Malgré ses efforts, elle n'arrivait presque jamais à terminer la préparation des salades avant l'ouverture du restaurant.

Cette situation créait régulièrement des complications pendant les heures de pointe.

L'équipe devait alors gérer les commandes tout en terminant le travail qui aurait normalement dû être complété avant l'arrivée des clients.

Le dilemme

Avec le temps, j'avais remarqué quelque chose.

Lorsque cette employée discutait avec le cuisinier, son travail ralentissait considérablement.

En réalité, elle semblait incapable de maintenir le même rythme de travail lorsqu'elle participait à une conversation.

Pendant qu'elle parlait, les salades avançaient très peu.

À l'inverse, plusieurs autres employés réussissaient à travailler et à discuter simultanément sans que leur rendement en soit affecté.

Un matin où la situation se répétait une fois de plus, je lui ai demandé d'arrêter de discuter et de se concentrer sur ses salades.

Sa réaction m'a surprise.

Elle a immédiatement perçu ma demande comme une injustice.

Selon elle, les autres employés avaient le droit de parler.

Pourquoi pas elle ?

À ses yeux, elle était traitée différemment.

Et être traitée différemment signifiait être traitée injustement.

L'intervention

J'ai pris le temps de lui expliquer ce que j'observais.

Je lui ai dit :

« Ce n'est pas une question de parler ou de ne pas parler. »

« Si tu es capable de discuter tout en terminant ton travail à temps, cela ne me dérange pas du tout. »

Puis j'ai ajouté :

« Le problème, c'est que les salades ne sont jamais prêtes à l'ouverture. »

Je lui ai expliqué que plusieurs employés pouvaient effectuer deux tâches en même temps sans compromettre leur efficacité.

Dans son cas, toutefois, les conversations semblaient détourner toute son attention.

L'objectif n'était pas de la punir.

L'objectif était de lui permettre de réussir.

Je lui ai donc proposé de concentrer toute son attention sur la préparation des salades jusqu'à ce qu'elles soient terminées.

La discussion a été plus facile à comprendre une fois que nous avons déplacé l'attention du comportement vers le résultat.

Peu à peu, elle a compris que la situation n'était pas une question de favoritisme.

C'était une question d'efficacité.

Une question d'égalité ou d'équité ?

Avec le recul, cette histoire ne parle pas vraiment de salades.

Elle parle d'une confusion fréquente entre l'égalité et l'équité.

L'égalité consiste à appliquer exactement la même règle à tout le monde.

L'équité consiste à créer les conditions qui permettent à chacun de réussir.

Parfois, ces deux approches se ressemblent.

Parfois, elles sont très différentes.

Dans cette situation, appliquer exactement les mêmes attentes à tout le monde n'aurait pas permis d'obtenir les mêmes résultats.

La véritable question n'était pas :

« Tout le monde peut-il parler ? »

La véritable question était :

« Tout le monde réussit-il à accomplir son travail ? »

Analyse selon le modèle TRIA Conscience

Émotions

Lorsque nous nous sentons traités différemment, il est naturel de ressentir de la frustration ou un sentiment d'injustice.

Ces émotions sont importantes.

Elles nous signalent que quelque chose mérite notre attention.

Toutefois, elles ne nous permettent pas toujours de voir l'ensemble de la situation.

Dans cette histoire, l'émotion de l'employée était réelle.

Mais son interprétation de la situation était incomplète.

Énergie

Lorsqu'une personne investit son énergie dans plusieurs directions à la fois, sa performance peut être affectée.

Certaines personnes réussissent facilement à gérer plusieurs sources de stimulation simultanément.

D'autres ont besoin d'un environnement plus concentré.

Connaître son propre fonctionnement permet d'utiliser son énergie plus efficacement.

Sens

Le rôle d'un gestionnaire n'est pas seulement d'être apprécié.

Il consiste également à créer les conditions qui favorisent la réussite.

Parfois, cela implique d'avoir des conversations inconfortables.

Parfois, cela implique d'expliquer des décisions qui peuvent être mal comprises.

L'intention derrière l'intervention fait toute la différence.

Réflexion

Traiter tout le monde de la même façon est-il toujours la solution la plus juste ?

Comment réagissons-nous lorsque quelqu'un nous demande d'adapter notre façon de travailler ?

Et comment distinguer une véritable injustice d'une mesure visant à favoriser la réussite ?

Questions d'approfondissement

● Vous est-il déjà arrivé de percevoir une situation comme injuste avant d'en comprendre les raisons ?

● Quelle différence existe-t-il entre l'égalité et l'équité ?

● Comment adaptez-vous votre façon de travailler lorsque certaines méthodes ne produisent pas les résultats souhaités ?

● Comment un gestionnaire peut-il intervenir sans que la personne se sente jugée ?

● Dans votre environnement de travail, quelles situations illustrent la différence entre traiter tout le monde pareil et traiter chacun équitablement ?

Apprentissage clé

L'équité ne consiste pas toujours à faire la même chose pour tout le monde.

Elle consiste parfois à reconnaître les différences afin de permettre à chacun de réussir.

Les leaders les plus efficaces ne cherchent pas uniquement à appliquer des règles identiques.

Ils cherchent à comprendre ce dont chaque personne a besoin pour donner le meilleur d'elle-même.

Parce qu'entre l'égalité et l'équité, il existe parfois une différence importante.

Et parfois...

L'équité peut ressembler à une injustice lorsqu'on ne voit qu'une partie de l'histoire.